您的浏览器版本过低,为保证更佳的浏览体验,请点击更新高版本浏览器

以后再说X

摆脱“困境” 跨过“鸿沟” 松原法院打造老年人“私人订制”诉讼服务

_O3A1063.JPG

正风与法网讯【崔苍竹】近年来,智能浪潮的触角逐渐深入到法院各项业务中,但大部分老年人到法院进行诉讼时,面对智能立案系统,却有些手足无措。当人口老龄化遇上数字时代,法院该如何在司法环节给予老年人温暖,帮助他们跨越“数字鸿沟”?

为解决老年当事人在诉讼过程中面临的“数字困境”,结合松原两级法院工作实际,松原市中级人民法院出台了《松原市中级人民法院关于建立适老型诉讼服务机制的意见(试行)》(以下简称《意见》),让诉讼服务适合老年当事人,避免因技术原因出现司法“数字鸿沟”,全面提升老年当事人诉讼过程的舒适度。

自《意见》出台后,全市两级法院纷纷在诉讼服务中心设立老年人优先窗口,提供“一对一”导诉服务,避免老年人长时间排队等候。积极主动为老年当事人提供自主、多样的诉讼服务选择,对老年当事人的诉讼能力进行差异化安排,提供“人工+智能”的个性化诉讼服务。

前郭县人民法院为了减少老年人的立案等待时间,安检人员及诉讼窗口人员会对其进行优先安排,对于老年人提出的诉请等问题,立案大厅工作人员会予以详细解答和引导。面对没有智能机和有智能机不懂如何操作的老年人,诉讼服务中心的工作人员会帮助其在PC端完成立案。对于一些需要到二楼审批的事项,立案庭庭长则会下楼签字或者由工作人员拿着材料帮助老年人完成审批,尽量减少老年人的奔波。此外,前郭法院还设立了休息区及饮水机等便民设施,进一步为老年群体的诉讼活动提供更加便利的服务。

为更好地服务老年当事人,各基层院在条件允许的情况下,成立“适老调解室”“适老诉讼服务站”,印制大字体诉讼指南,配备老花镜、轮椅、急救箱等设备,提供休息场所、沙发等舒适设施,尽一切可能,便利老年人诉讼。乾安县人民法院诉讼服务中心设立了“一对一”老年人导诉服务台,对来院办理诉讼服务的老年当事人,窗口工作人员会根据老年人参与诉讼能力以及使用智能化设备能力进行评估分流。

自推行适老型诉讼服务以来,全市两级法院接待老年当事人180余人,为其提供诉讼服务、立案服务、接待服务170余件次。松原法院探索适老型诉讼服务新办法、新机制,不断提升诉讼服务质量,打造老年人“私人订制”诉讼服务,助力老年人摆脱“数字困境” 跨过“数字鸿沟”,为老年人撑起“司法保护伞”,切实保障老年人充分享受数字时代智能化司法服务,有效保护老年人合法权益,积极努力将适老型诉讼服务机制真正办到“点”上,以提升数字时代老年人的幸福感、获得感。

编辑:正风

标签列表