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以后再说X

突出特点,化解矛盾纠纷

(舒兰市人民法院  彭媛)门难进、人难见、事难办,把矛盾纠纷拒之门外的“三难”现象一直被老百姓所诟病。舒兰法院建立行政争议化解中心,设置了个专门接待室和特邀化解员化解室接待群众,建立了全面公开、全员接待、全方位服务的“三全”化解工作模式,深入开展全天候,减轻了老百姓“一访多日求”的负担。

突出特点,化解矛盾纠纷。一是坚持快调快办,处理上突出一个“快”字。接到群众诉求当天即通过电话、短信联系相关部门,告知化解要求,综合当事人意愿确定化解时间,组织化解;在化解中心,对争议不大的当天化结,争议较大的快速化解;对诉前化解确实难以解决的,及时移送有关部门处理;二是强化矛盾化解,化解上突出一个“服”字。做到“三个到位”,即:“耐心疏导到位”,耐心倾听当事人诉求,详细了解案情过程,及时疏导化解双方怨气,平缓双方抵触情绪。“利益平衡到位”,充分发挥案例资源优势,根据法律分清双方责任,分析诉讼利弊,找准利益平衡点,提出最佳化解方案,取得当事人认可。“情理说服到位”,综合运用道德、情理等多种手段说服、感化当事人;三是深化协调对接,工作上突出一个“省”字。对于诉前化解未能解决的案件,如法庭人员参与且当事人在场,立即由法庭工作人员下达传票,实现当即送达,省时省事又省力,大大提高送达效率。移送案卷时,将查明的事实、争议的焦点、化解未果的原因进行总结,随卷移送,为审判提供参考信息,节省工作人员的精力和时间;四是完善措施方法,服务上突出一个“便”字。在接待和受理当事人诉求,配备相应的便民服务设施,方便当事人进入诉前化解程序。针对当事人的特殊需求,灵活采取不同的工作方法,提供电话化解、假日化解,让当事人切实感受到司法服务的便利。

为了真正地做到息诉罢访、案结事了,舒兰法院在做好矛盾纠纷诉前化解的同时,注重和解协议的订立和履行工作,对已经化解的矛盾纠纷,及时制作书面和解协议,并督促和要求赔偿义务人及时履行协议义务。对有能力履行的,当场予以履行;无法当场履行的,由义务人拿出切实可行的履行计划,限期履行。通过这项措施,使诉前矛盾纠纷化解基本上不出现反复现象,维护了社会稳定。

舒兰法院通过诉前调解机制,加强与相关行政机关的沟通协调,做到了把行政争议化解在基层,解决在萌芽状态,实现了法律效果与社会效果统一,维护了社会和谐稳定,促进了地方经济发展。


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